三招避开网购陷阱提高投诉成功率
随着社交软件尤其是移动社交软件（微信、QQ、微博等）的兴起，网购已经成为一种习惯，而通过其销售食品药品的投诉举报也明显增多了，其中较为突出的问题包括：无相关资质、非法销售食品药品；销售不合格或假冒食品药品，如三无食品、减肥产品等；另外还存在虚假宣传现象，各类“灵丹妙药”在微博、“朋友圈”中流传。但社交软件不属于“网络交易平台”，监管部门存在调查取证难，办理难度大等困难。
为此，食药监部门特别提醒，通过互联网特别是网络社交平台（电子邮件、微博、微信、QQ空间、海外代购等）这种未经监管部门许可的非正规渠道购买实施批准文号管理的药品、保健食品、特殊用途化妆品、医疗器械，存在严重的安全隐患。如何避开陷阱、如何有效保留证据以备查询甚至在必要时进行投诉举报维权？下面这几招记住了：
1．不轻信社交网络宣传、销售食品药品的相关内容。
2．通过正规渠道购买食品药品相关产品。购买时注意保留消费证据（如聊天记录、卖家信息、消费凭证等），以便维权。
3.投诉举报前要有明确的投诉举报对象及违法行为，且被投诉举报的对象或违法行为在本投诉举报机构所属的行政区域内。向监管部门提供尽可能多的信息和证据，包括：投诉举报对象的名称、地址等信息、相关线索、证据材料、违法行为等。