昨天，广州市食品药品监督管理局与国家总局同步举办“12331，守护食品药品安全”主题宣传活动。据了解，近年来有关食品药品的投诉不少是通过电话或网络联系邮购的，在办理过程中无法核实相关产品的生产流通渠道，难以查处。如何避开陷阱、如何有效保留证据以备查询甚至在必要时进行投诉举报维权？
记者从广州市食药监局了解到，目前12331热线与12345政府服务热线并号运行，人工时段的接通率平均可达95%以上，投诉举报的受理渠道是畅通的。
对于公众咨询，12331会即时答复；对投诉举报，按照《食品药品投诉举报管理办法》规定，投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果；情况复杂的，在60日期限届满前经批准可适当延长办理期限，并告知投诉举报人正在办理。办结后，应当告知投诉举报人办理结果。投诉举报延期办理的，延长期限一般不超过30日。
案例：误信广告买到假药
张先生在微信朋友圈中看到一条附有药品奇特疗效及减肥效果照片的消息，出于好奇心抱着试试看的心理，他和商家以微信聊天的形式进行沟通，商家承诺假一赔十，无效全额退款。
他于是购买了3个疗程的产品，并全额付款。拆开来自北京的邮寄包裹，发现包装粗糙，无批准文号。在服用产品后出现腹泻、呕吐等症状。他立刻通过微信及所留联系方式进行沟通，要求退款，对方迟迟不予正面答复。最后直接将张先生“拉黑”。
在好友提醒下，张先生拨打了“12331”投诉举报热线。经食药监管部门核查，他所购药品是假药，由于非正式渠道购买，无法核实相关产品的生产流通渠道，给查处带来很大难度。