深圳市罗湖区人民医院护理团队:人文关怀护理模式持续升温
2022-05-12 15:34
来源: 深圳特区报

深圳市罗湖区人民医院护理团队:人文关怀护理模式持续升温

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罗湖区人民医院护理管理团队合影。

罗湖区人民医院护士在工作中。

在这个鲜花盛放的5月,第111个国际护士节如期而至。在罗湖医院集团和罗湖区人民医院的坚强领导下,对于罗湖区人民医院护理部而言,过去一年经历了许多不平凡的时光。在推进人文护理发展方面,建立18个人文关怀试点病房,让人文护理真正融入日常工作中,为患者提供更全面的优质护理服务;在驰援防疫一线方面,面对疫情反复,始终坚定信念不放松,在几大口岸、火车站、驿站以及罗湖的大街小巷都活跃着罗湖区人民医院“大白”们忙碌的身影,他(她)们用不懈努力,一步步筑牢了防疫的“护理堡垒”。

三分治疗,七分护理。“护理工作是平凡的,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤,用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”借助现代护理学创始人南丁格尔的名言,罗湖区人民医院的白衣天使们时常这样鞭策自己。与此同时,护理团队时刻牢记集团倡导的“做人,做护士,做天使”护理文化,在平凡而伟大的岗位上坚守奉献,不断擦亮罗湖区人民医院的护理品牌。

做有温度的护士,诠释人文护理精神

“办最富有人文关怀的医院”是罗湖区人民医院的愿景之一,为此该院大力推动人文护理建设,多措并举让护理工作更具温度。“2020年至2021年,医院护理单元启动人文关怀护理模式病房建设,先后成立18个人文关怀试点病房,加强关怀护理建设,延伸关怀护理内涵,打造关怀护理品牌。”罗湖区人民医院护理部主任闫俊辉介绍,去年4月,该院还选派护士长、护理骨干共8人前往华中科技大学同济医学院附属协和医院进行人文关怀护理交流学习,护理团队带着先进经验在医院内建立护理人文关怀组织,包含制定护理人文关怀工作职责、相关制度、流程和标准,实施培训并组织落实,组织科室进行人文护理查房等,切实提升护理服务人文内涵。

人文关怀十要素、科室特色关怀服务……翻开《罗湖区人民医院人文关怀试点病房工作手册》,标明了各项人文关怀内容,时刻提醒医务人员关注患者的人文护理需求。肿瘤科护士长艾桂兰直言,在人文关怀试点病房的建设中,更加懂得了如何更好地与病患沟通,从交谈深入到交心,做更有温度的护理工作。

有一次在肿瘤科查完房后,细心的艾桂兰发现,有一位患者侯女士的病床前总是冷冷清清。长谈后了解到,原来侯女士的丈夫与孩子长期在外打拼,很少来探望她。侯女士理解丈夫与孩子以工作为重,但也希望能够见到他们。

艾桂兰随即与侯女士家人取得了联系,并为她准备了一个惊喜。“祝你生日快乐!”在侯女士生日当天,除了插满蜡烛的蛋糕外,侯女士的丈夫与孩子也出现在了病房内。得知是护士长亲手为她策划的生日惊喜时,侯女士紧紧地拉住了艾桂兰的手连声道谢。通过这个具有人文关怀的举动,艾桂兰成为了侯女士的知心朋友。在艾护士长的带动下,其家人也经常来探望她。

从办理入院到进科室治疗,从顺利出院到出院随访……罗湖区人民医院人文护理建设贯穿患者治疗全流程,甚至延伸到患者家中,最终走进患者心里。

以“品管圈”为契机,助力护理质量层层攀升

由罗湖区人民医院护理部举办的“品管圈”项目比赛,早已成为了全院护理人员共同交流进步的优质平台。从2002年到2022年,“品管圈”已在罗湖区人民医院开展了整整20年,荣获国家、省、市三级奖项,形式多样、成果创新的项目层出不穷,促进医院护理质量持续改进提升。

“2020年至2021年,护理团队共申报‘品管圈’项目38项,通过初评、中期汇报、成果汇报等环节,32项顺利结题。”闫俊辉介绍,其中,新生儿科和泌尿外科的3个项目荣获广东省第四届医院品管圈大赛一等奖、二等奖和优秀奖;新生儿科1个项目获第九届全国医院“品管圈”大赛三等奖;新生儿科、呼吸科、泌尿外科、消毒供应中心、客服中心的6个项目分别获第九届全国医院品管圈及多维品质管理工具大赛深圳赛区比赛一等奖、二等奖和优秀奖。闫俊辉表示,“品管圈”作为全面质量管理的重要工具,是持续改进医疗护理质量与安全的重要手段,不仅创新了患者管理模式,还发挥了每一位“圈员”的能动作用。“大家通力合作、集思广益,从‘要我做的’固定模式转变为‘我要做的’积极心态,增强了工作责任感,解决了临床医疗和护理上的种种问题。每年的‘品管圈’项目还都根据当年实际情况有创新、有突破,持续提升了医疗护理质量。”

冲在抗疫一线,

“白衣天使”化身“逆行战士”

白衣执甲,逆风前行。今年2月下旬寒潮来袭,罗湖区人民医院护理“大白”们坚守各核酸采样现场,由于久坐不动加之不断用酒精消毒手部,手被冻得近乎失去知觉;临近夏季气温抬升,许多“大白”在检测点工作一会儿就会汗流浃背。“大白”们披星戴月、战寒斗暑,克服一切困难保证采样任务圆满完成。

皇岗口岸、福田口岸、文锦渡口岸、沙头角口岸、莲塘口岸、深圳火车站;东门街道、桂园街道、南湖街道、笋岗街道;辖区内封控区、管控区、防范区……在罗湖随处可见罗湖区人民医院护理团队的足迹。尤其是今年“0107”战疫中,罗湖区人民医院在满足医院正常运转的同时,最多时派遣了1200名医、技、护人员,负责辖区内130个采样点的采样任务,书写着战疫的“硬核”担当。

内防扩散,外防输入。罗湖区人民医院护理部先后调配97名护理人员前往皇岗口岸、福田口岸、文锦渡口岸和沙头角口岸,为深港跨境货柜车司机进行核酸检测。目前,罗湖区人民医院护理部仍负责文锦渡口岸、莲塘口岸、沙头角口岸货柜车司机和深圳火车站旅客的采样任务。团队采取24小时轮班制,确保采样工作全天顺利开展。


[编辑:陈婕]