昨日，深圳市消委会发布了2018年第一季度消费投诉分析。据投诉分析显示，今年一季度，市、区消委会共接受消费者投诉32776宗，比2017年同期的21446宗增加52.83%。其中，消费者投诉的三大热点为美容美发投诉增长快、教育培训消费问题多、互联网+消费风险多。
近年来，深圳市美容美发行业消费投诉呈上升趋势。2018年一季度，市、区消委会共接受美容美发类消费投诉722宗，同比增长187.65%。美容美发机构大多采用预付费经营方式，加之美容美发单笔预付费金额不断提高，使得预付卡消费相关投诉占美容美发类投诉总量五成左右。美容美发店内的美护产品鱼龙混杂，产品质量状况、安全性及效果全凭经营者口头介绍，消费者使用此类美护产品引起过敏等问题也时有发生。
据多名消费者向消委会反映，称其此前在深圳好小仔美容美发管理有限公司充值了数百元至数千元办理会员卡，但在2018年初好小仔公司的多家店面突然停止营业，导致预付充值卡无法使用，消费者联系经营者要求退款无果。为此，市消委会两次约谈好小仔公司法人，要求其妥善解决消费者诉求。好小仔公司向市消委会提交了关于消费者会员卡后续处理声明，并给出解决方案。
市消委会将持续关注好小仔公司消费者会员卡后续处理事宜，同时提醒广大消费者，在购买预付卡时需理性，看清购卡协议上的重要条款，三思而后行。
2018年一季度，市、区消委会共接受教育培训类消费投诉1549宗，同比增长39.77%。教育培训消费投诉主要反映的问题为，经营者对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面进行虚假宣传；经营者配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位、服务态度欠佳；付款后退费难，经营者收取高额违约金等。
据多名消费者反映，广东明世教育集团有限公司深圳分公司虚假宣传和服务质量问题，诉称在该处报名参加2017年初级人力资源经济师职称的培训，上课时发现所学内容为2016年的课程，网课未能及时更新，影响考试通过。2018年1月考试成绩，全班将近300人只有40多人通过考试，通过率不到20%，与报名时70%以上通过率的宣传不符。
福田区消委会接到投诉后对明世教育进行了约谈。市消委会提醒广大消费者，在消费过程中切勿轻信销售人员的口头承诺，对于经营者的承诺，必要时需写入具体的合同条款内容，作为事后维权的重要证据。（记者 董思）