深圳市消费者委员会发布2015年深圳市消费维权典型案例，案例之：
龙华新区观澜纤美皇宫美容馆“98元精油”消费纠纷事件
【案情简介】
2015年10月，媒体对李姓兄弟两个消费者与深圳市龙华新区观澜纤美皇宫美容馆“98元精油”消费纠纷事件进行了报道，引起社会广泛关注和议论。据媒体报道，消费者称经营者以诱导的方式将其带入美容店中，并在两个不同的房间内分别对消费者进行洗脸服务，服务结束后要求支付兄弟两人全部美容服务费用共计1600元。消费者认为价格畸高，随后报警，在警方调解下最终付费800元。媒体报道后，市消委会开展了现场调查及约谈经营者，并本着客观、公正的态度，将初步调查了解到的情况向媒体通报，向社会公布。李姓兄弟随后主动到市消委会正式投诉纤美皇宫美容馆，希望接受市消委会的调查，要求经营者退回800元，同时希望监管部门就经营者价格欺诈、虚假宣传等问题进行严厉查处。
经调查，经营者与消费者始终各执一词，分歧主要有两点：一是消费者是否自愿消费、明明白白消费，经营者是否充分尊重消费者的知情权、自主选择权、公平交易权；二是消费者所办的卡是优惠卡还是次卡，1600元（500元+1100元）是一次性消费还是预付式分期多次消费。另外，经了解，经营者并没有办理相应的卫生许可证，其美容师等工作人员也没有相应的健康证。
李姓消费者正式向消委会投诉后，经消委会调解，最终经营者同意退回李姓兄弟564元。
【案例评析】
经营者尤其是新设立的经营者，在开展经营活动前，必须全面了解法律法规的相关规定，办理齐全的证照，取得合法主体资格，树立诚信守法经营的意识，明码标价，货真价实，不得侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等各项合法权益，建设良好的消费环境，让消费者放心消费。同时，应当根据经营条件建立、健全包括价格管理在内的经营管理制度，对销售的商品和服务有据可查。
再次提醒广大消费，在消费中坚决捍卫自身权益，坚持自主消费，明明白白消费，依法维权，对于损害消费者合法权益的行为要积极主张自身权益。同时，要理性消费、慎重选择，对经营者的低价或免费服务要多打个问号。消费者应当在消费过程中注意保留相应的票据、合同（服务卡）等凭证，以便日后维权。